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Política de Privacidade

Última atualização: 12 de outubro de 2026

1. Informações que Coletamos

1.1 Informações Fornecidas Diretamente

Coletamos informações que você nos fornece diretamente, incluindo:

• Dados de Cadastro: Nome, e-mail, telefone, empresa, cargo e outras informações necessárias para criar sua conta
• Informações de Pagamento: Informações de cobrança processadas através da Stripe (dados de cartão de crédito, PIX, boleto bancário e outras formas de pagamento)
• Dados de Configuração: Configurações do seu chatbot, fluxos de conversa, integrações e personalizações
• Comunicações: Mensagens enviadas através de nossos canais de suporte, e-mails e formulários de contato

1.2 Informações Coletadas Automaticamente

Coletamos automaticamente certas informações quando você usa nossos serviços:

• Dados de Uso: Como você interage com nossa plataforma, páginas visitadas, tempo de sessão e funcionalidades utilizadas
• Dados Técnicos: Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, dispositivo e identificadores únicos
• Dados de Performance: Métricas de atendimento, conversas processadas, taxa de sucesso e outros indicadores de performance
• Cookies e Tecnologias Similares: Para melhorar sua experiência e personalizar o conteúdo

1.3 Dados de Terceiros

Podemos receber informações de terceiros, incluindo:

• Stripe: Processamento de pagamentos, informações de transações e status de cobrança
• Integrações: Dados de WhatsApp Business API, CRMs, e-commerces e outras plataformas conectadas
• Provedores de IA: Dados processados através de OpenAI, Google Gemini, Claude e outras APIs de inteligência artificial

2. Como Utilizamos suas Informações

2.1 Prestação de Serviços

• Fornecer e manter nossa plataforma de chatbot
• Processar e responder às conversas dos seus clientes
• Configurar e personalizar seus agentes inteligentes
• Integrar com WhatsApp Business API e outras plataformas
• Processar pagamentos e gerenciar assinaturas

2.2 Melhoria dos Serviços

• Analisar padrões de uso para otimizar a plataforma
• Desenvolver novos recursos e funcionalidades
• Treinar e melhorar nossos modelos de IA (dados obtidos das APIs do Google nunca são usados para esse fim, conforme a seção 4)
• Personalizar sua experiência de uso

2.3 Comunicação

• Enviar notificações sobre o serviço e atualizações
• Responder às suas solicitações de suporte
• Enviar informações sobre novos recursos e ofertas
• Comunicar mudanças importantes nos termos ou políticas

2.4 Segurança e Conformidade

• Detectar e prevenir fraudes e atividades suspeitas
• Cumprir obrigações legais e regulamentares
• Proteger nossos direitos e propriedade intelectual
• Garantir a segurança de nossos sistemas e dados

3. Compartilhamento de Informações

3.1 Compartilhamento com Terceiros

Podemos compartilhar suas informações nas seguintes situações:

• Provedores de Serviços: Empresas que nos auxiliam na prestação dos serviços (hospedagem, Stripe para pagamentos, análise de dados)
• Integrações: Plataformas conectadas ao seu chatbot (WhatsApp, CRMs, e-commerces)
• Provedores de IA: OpenAI, Google, Anthropic e outros para processamento de conversas
• Obrigação Legal: Quando exigido por lei ou ordem judicial
• Proteção de Direitos: Para proteger nossos direitos, propriedade ou segurança

3.2 Dados Anonimizados

Podemos compartilhar dados agregados e anonimizados para fins de pesquisa, análise de mercado e desenvolvimento de produtos, desde que não seja possível identificar indivíduos específicos.

4. Dados de Usuário do Google

O CHATTE permite que você conecte sua conta Google, de forma opcional, para integrar o Google Agenda, o Google Planilhas e o Google Contatos aos seus atendimentos e automações. Esta seção descreve como acessamos, usamos, armazenamos e compartilhamos os dados obtidos por meio das APIs do Google.

4.1 Dados Acessados

Acessamos apenas os dados necessários para as funcionalidades que você ativar:

• Informações básicas da conta Google (nome, e-mail e foto de perfil): para identificar qual conta Google está conectada ao seu painel
• Google Agenda: listar suas agendas e consultar, criar, editar e excluir eventos, como os agendamentos solicitados pelos seus clientes e realizados pelo seu agente de atendimento
• Google Planilhas: ler e gravar dados nas planilhas que você escolher ou criar pelo CHATTE, para registrar leads e informações coletadas nas conversas
• Google Contatos: consultar, criar, atualizar e excluir contatos para sincronizar os leads do seu atendimento com a sua agenda de contatos

4.2 Como Usamos os Dados do Google

• Os dados são usados exclusivamente para fornecer as funcionalidades de integração que você configurou e solicitou na plataforma
• Não vendemos dados do Google e não os utilizamos para publicidade, incluindo anúncios personalizados ou redirecionados
• Não utilizamos dados do Google para desenvolver, treinar ou aprimorar modelos de inteligência artificial ou aprendizado de máquina, sejam nossos ou de terceiros
• Nenhuma pessoa da nossa equipe lê seus dados do Google, exceto com o seu consentimento expresso (por exemplo, em um atendimento de suporte), quando necessário por motivos de segurança ou para cumprir a legislação aplicável

4.3 Compartilhamento dos Dados do Google

Os dados do Google só são compartilhados quando necessário para executar uma ação configurada por você. Por exemplo, quando o seu agente de IA consulta horários disponíveis na sua agenda para responder a um cliente, as informações estritamente necessárias são enviadas ao provedor de IA escolhido apenas para gerar aquela resposta, sem uso para treinamento de modelos. Não transferimos dados do Google a terceiros para nenhuma outra finalidade.

4.4 Armazenamento, Segurança e Exclusão

• Os tokens de acesso fornecidos pelo Google são armazenados de forma criptografada e usados apenas pelos nossos servidores
• Você pode desconectar sua conta Google a qualquer momento pelo painel do CHATTE ou em myaccount.google.com/permissions
• Ao desconectar, revogamos o acesso junto ao Google e excluímos os tokens armazenados. Você também pode solicitar a exclusão de quaisquer dados relacionados pelo e-mail suporte@chatte.com.br

4.5 Conformidade com a Política do Google

5. Segurança dos Dados

5.1 Medidas de Segurança Implementadas

• Criptografia: Dados criptografados em trânsito e em repouso
• Controle de Acesso: Autenticação multifator e controle rigoroso de permissões
• Monitoramento: Sistemas de monitoramento 24/7 para detectar atividades suspeitas
• Backup e Recuperação: Backups regulares e planos de recuperação de desastres
• Atualizações de Segurança: Aplicação regular de patches e atualizações de segurança

6. Seus Direitos (LGPD)

Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você possui os seguintes direitos:

6.1 Direitos Fundamentais

• Confirmação e Acesso: Saber se tratamos seus dados e acessar essas informações
• Correção: Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização ou Eliminação: Solicitar a anonimização ou exclusão de dados desnecessários
• Portabilidade: Solicitar a portabilidade de seus dados para outro fornecedor
• Eliminação: Solicitar a exclusão de dados tratados com consentimento
• Informações: Obter informações sobre entidades com as quais compartilhamos dados

6.2 Como Exercer seus Direitos

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco através dos canais indicados na seção "Contato". Responderemos à sua solicitação no prazo de 15 dias úteis.

7. Retenção de Dados

Mantemos suas informações pessoais pelo tempo necessário para:

• Cumprir os propósitos para os quais foram coletadas
• Atender a obrigações legais e regulamentares
• Resolver disputas e fazer cumprir acordos
• Garantir a continuidade dos serviços contratados

Dados de conversas e interações são mantidos por 12 meses após o término do contrato, salvo obrigação legal contrária.

8. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

8.1 Tipos de Cookies Utilizados

• Cookies Essenciais: Necessários para o funcionamento básico da plataforma
• Cookies de Performance: Coletam informações sobre como você usa o site
• Cookies de Funcionalidade: Lembram suas preferências e configurações
• Cookies de Marketing: Usados para personalizar anúncios e conteúdo

8.2 Gerenciamento de Cookies

Você pode controlar e gerenciar cookies através das configurações do seu navegador. No entanto, desabilitar certos cookies pode afetar a funcionalidade da plataforma.

9. Transferência Internacional de Dados

Algumas de suas informações podem ser transferidas para países fora do Brasil, especialmente para:

• Provedores de serviços de nuvem (AWS, Google Cloud, Microsoft Azure)
• Provedores de IA (OpenAI, Google, Anthropic)
• Stripe (processamento de pagamentos internacional)

Garantimos que essas transferências atendem aos requisitos da LGPD e que os dados são protegidos com medidas de segurança adequadas.

10. Menores de Idade

Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações pessoais de menores. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de um menor, tomaremos medidas para excluir essas informações.

11. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quando fizermos alterações significativas, notificaremos você através de:

• E-mail para o endereço cadastrado em sua conta
• Notificação na plataforma
• Atualização da data de "última modificação" no topo desta página

12. Base Legal para o Tratamento

Tratamos seus dados pessoais com base nas seguintes bases legais:

• Execução de Contrato: Para fornecer os serviços contratados
• Consentimento: Para comunicações de marketing e cookies não essenciais
• Interesse Legítimo: Para melhorar nossos serviços e prevenir fraudes
• Obrigação Legal: Para cumprir obrigações fiscais e regulamentares

13. Contato

14. Disposições Finais

Esta Política de Privacidade é regida pelas leis brasileiras, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) e o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

Qualquer disputa será resolvida no foro da comarca de Goiânia/GO, renunciando expressamente a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.